昌黎縣澳景藍(lán)灣“紅色物業(yè)”：真情實(shí)意呵護(hù)美好家園
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 安淼
“危難之時(shí)見(jiàn)真情，關(guān)愛(ài)業(yè)主似親人?！薄皹I(yè)主小事比天大，真情服務(wù)好管家?！薄氨M職盡責(zé)心系業(yè)主，體貼周到服務(wù)楷模。”“閃電出擊勇斗波濤，救人神速值得信賴(lài)?！薄?/span>
在秦皇島市昌黎縣澳景藍(lán)灣小區(qū)的物業(yè)客服中心里，掛滿(mǎn)了紅色的錦旗，每一面錦旗背后都有一段感人的故事，這些故事都離不開(kāi)澳景藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)有限公司打造的“紅色物業(yè)”品牌，為居民送上的真情服務(wù)。
澳景藍(lán)灣小區(qū)黨群服務(wù)中心。
2023年，澳景藍(lán)灣小區(qū)成功創(chuàng)建秦皇島市濱海黨建示范項(xiàng)目，樹(shù)立了“紅色引領(lǐng)凝力量，物業(yè)服務(wù)暖人心，三心暖三心”的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“黨員幫扶日”“黨支部書(shū)記接待日”等活動(dòng)，激勵(lì)黨員進(jìn)樓棟、近業(yè)主、沉下身、邁開(kāi)步，做貼心服務(wù)的“辦事員”，不斷推進(jìn)公司物業(yè)管理和服務(wù)水平的提升。
保姆式服務(wù) 做到有求必應(yīng)
“咱這兒的物業(yè)是我見(jiàn)過(guò)的最好的物業(yè)，他們把業(yè)主的事當(dāng)成自己家的事來(lái)做，有求必應(yīng)，隨叫隨到。”7月2日，在澳景藍(lán)灣小區(qū)的物業(yè)客服中心，業(yè)主李先生來(lái)補(bǔ)辦水卡，“我們每次從北京回來(lái)前，先給物業(yè)打電話，他們就會(huì)提前幫我們通風(fēng)、放味兒，回來(lái)時(shí)，迎接我們的一定是干凈整潔、空氣清新的家?！?/span>
黨員先鋒服務(wù)崗每天為業(yè)主提供服務(wù)。
澳景藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)有限公司于2018年12月開(kāi)始為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。2021年8月，公司成立黨支部，4名管理人員均為黨員，是昌黎縣非公企業(yè)黨建示范點(diǎn)。
近年來(lái)，公司推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理，聚焦解決急難愁盼民生問(wèn)題，堅(jiān)持“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享”的高品質(zhì)、多樣化物業(yè)服務(wù)理念，打造“紅色物業(yè)”品牌。
“‘為業(yè)主服務(wù)’是物業(yè)公司的首要任務(wù)，那我們就要做到‘有求必應(yīng)’?！卑木八{(lán)灣物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理郭鳳梅對(duì)記者說(shuō)。
說(shuō)話間，郭鳳梅帶記者來(lái)到小區(qū)3號(hào)會(huì)所。1樓的300多平方米的空間里，幾名工作人員正在安裝桌椅。“這是即將開(kāi)業(yè)的新業(yè)主食堂，業(yè)主用餐能享受優(yōu)惠。”郭鳳梅說(shuō)，原來(lái)小區(qū)也有業(yè)主食堂，但設(shè)在了2樓，小區(qū)里老人偏多，上下樓不方便，物業(yè)公司在聽(tīng)到老人的建議后，著手整改，這就有了新的業(yè)主食堂。
新的業(yè)主食堂不僅變換了位置，在菜品上也有新變化?！皹I(yè)主們反映原來(lái)的食堂主打北方菜，有點(diǎn)單一，所以這次我們就來(lái)個(gè)南北菜系輪番上陣，盡力滿(mǎn)足業(yè)主的需求?！?郭鳳梅說(shuō)。
澳景藍(lán)灣小區(qū)90%以上的業(yè)主來(lái)自北京，他們往返于北京和秦皇島之間，不在這里居住的時(shí)候，物業(yè)員工就成了他們最信賴(lài)的人。
“有一次，我們接到一個(gè)業(yè)主從北京打來(lái)的電話，說(shuō)走的時(shí)候太匆忙，在沒(méi)清空冰箱里食物的情況下給冰箱斷了電，想起這些時(shí)已過(guò)了近半個(gè)月，希望物業(yè)幫助處理。”郭鳳梅回憶說(shuō)，當(dāng)物業(yè)員工馮璐帶著保潔員趕到業(yè)主家時(shí)，打開(kāi)冰箱十分震驚，里面的食物全發(fā)霉、發(fā)臭了，大家足足清理、消毒了兩個(gè)多小時(shí)，之后又每天到業(yè)主家開(kāi)窗放味兒，直到一點(diǎn)味道都沒(méi)有才結(jié)束服務(wù)。業(yè)主感激不盡，這就有了“業(yè)主小事比天大，真情服務(wù)好管家”這面錦旗。
精細(xì)化管理 解決生活難題
“我們的業(yè)主大多是老人，而且是外地老人，子女不在身邊，對(duì)待他們更要周到、細(xì)心?！惫P梅說(shuō)，為了更好地服務(wù)業(yè)主，公司實(shí)施區(qū)域網(wǎng)格化管理，發(fā)揮黨組織先鋒模范作用，黨支部書(shū)記、黨員職工分區(qū)管理，為小區(qū)業(yè)主解決各類(lèi)問(wèn)題。
在此基礎(chǔ)上，公司構(gòu)建了民情網(wǎng)格圖?！巴ㄟ^(guò)網(wǎng)格圖，我們能清楚地了解各樓棟的位置、戶(hù)數(shù)，各樓棟居民的主要信息和重點(diǎn)人群、主要關(guān)注對(duì)象的情況。就拿5號(hào)樓來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)格圖，我們能看到這里住著28名黨員，有9戶(hù)是60歲以上老人，有一戶(hù)獨(dú)居老人，有一位行動(dòng)不便老人，樓門(mén)長(zhǎng)住在12層?！?郭鳳梅介紹。
“黨員先鋒”會(huì)定期走訪獨(dú)居老人和有殘疾的業(yè)主，幫助他們解決購(gòu)物、維修、外出散步等實(shí)際問(wèn)題?！坝幸晃焕畎⒁?，無(wú)兒無(wú)女，老伴兒去世后，情緒不太好，我們就把她列入重點(diǎn)照顧人群，每天都去看望。”郭鳳梅說(shuō)，起初，李阿姨不愛(ài)說(shuō)話，也不愿意與人交往，對(duì)生活失去了熱情。怎么能打開(kāi)阿姨的心結(jié)呢？在多次看望之后，她找到了突破口，“阿姨年輕時(shí)曾在黑龍江下鄉(xiāng)，我老家正好在那里，我們就開(kāi)始聊過(guò)去。慢慢地，阿姨打開(kāi)了心扉。我又拜托其他鄰居帶阿姨多參加小區(qū)活動(dòng)，一來(lái)二去，阿姨的情緒調(diào)整過(guò)來(lái)，現(xiàn)在每天都開(kāi)開(kāi)心心的。”
端午節(jié)期間，物業(yè)組織業(yè)主包粽子。
“紅色物業(yè)”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面，以真心、誠(chéng)心的暖心服務(wù)贏得了業(yè)主的真心擁護(hù)。
“我們每棟樓的樓門(mén)長(zhǎng)都是住在這里的黨員業(yè)主，他們信賴(lài)‘紅色物業(yè)’品牌，也愿意加入其中為其他人服務(wù)。”郭鳳梅說(shuō)。
“看，我們的黨群服務(wù)中心建在了小區(qū)進(jìn)門(mén)的最顯眼處，上面寫(xiě)著‘紅鏈萬(wàn)家’‘黨建引領(lǐng)，多方共治’?！毙^(qū)黨員志愿者王大爺邊介紹，邊帶記者走進(jìn)黨群服務(wù)中心的“黨員之家”，一進(jìn)門(mén)就能看到“紅色驛站”，這里準(zhǔn)備了醫(yī)藥箱、工具箱、打氣筒、針線包、拉貨車(chē)、叉梯、應(yīng)急電源、雨傘等多種便民工具，每天都有黨員志愿者為業(yè)主提供暖心服務(wù)?！敖裉煜掠辏辉缟衔揖徒o沒(méi)帶傘的居民送了好幾次雨傘了。”
真情服務(wù)傳承了志愿精神，詮釋了奉獻(xiàn)之美。這就有了“盡職盡責(zé)心系業(yè)主，體貼周到服務(wù)楷?！边@面錦旗。
忘我式奉獻(xiàn) 贏得業(yè)主的心
7月2日，秦皇島迎來(lái)降雨天氣，走在澳景藍(lán)灣小區(qū)旁的海岸，記者感受到海風(fēng)的威力。此時(shí)，在海灘3米高的警示臺(tái)上，插著一面紅色的旗子，提示大家這里是高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，“嚴(yán)禁”下海。
每年夏天，物業(yè)公司的黨員及幾名水性良好的業(yè)主黨員，都會(huì)共同參與“黨員先鋒”救援隊(duì)，他們每天在小區(qū)海岸線上巡邏，為游泳、戲水愛(ài)好者保駕護(hù)航。
“黨員先鋒”救援隊(duì)每天在小區(qū)海岸線上巡邏。
黨員志愿者風(fēng)雨無(wú)阻輪流值班，每天都會(huì)根據(jù)當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)和海洋氣象預(yù)報(bào)，插旗提示業(yè)主和游客戲水游泳安全系數(shù)。紅色旗代表高風(fēng)險(xiǎn)“嚴(yán)禁”下海，黃色旗代表中風(fēng)險(xiǎn)“不宜”下海，綠色旗代表“適宜”下海。
前年，一位業(yè)主帶著孩子下海戲水，兩人水性都不好，又趕上那天有點(diǎn)風(fēng)浪，就發(fā)生了突發(fā)情況。“當(dāng)時(shí)，我們黨員志愿者正在海邊巡邏，聽(tīng)到呼救，立刻用對(duì)講機(jī)和物業(yè)聯(lián)系，隨后腰系安全繩拼命跑到水中施救?！惫P梅說(shuō)，他們第一時(shí)間聯(lián)系了黃金海岸救援隊(duì)和昌黎縣人民醫(yī)院，在多方快速反應(yīng)、聯(lián)合救援下，那對(duì)母子平安上岸。于是就有了“閃電出擊勇斗波濤，救人神速值得信賴(lài)”這面錦旗。
澳景藍(lán)灣“紅色物業(yè)”通過(guò)創(chuàng)特色、建亮點(diǎn)、挖潛力，抓好黨建陣地建設(shè)，讓黨組織活動(dòng)有陣地，學(xué)習(xí)有氛圍，心中有組織，行動(dòng)有方向。
澳景藍(lán)灣物業(yè)組織開(kāi)展文藝表演。
“我們小區(qū)的‘紅色物業(yè)’真是太棒了，給我們愛(ài)好乒乓球的業(yè)主提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，購(gòu)買(mǎi)乒乓球臺(tái)，還組織‘澳景藍(lán)灣乒乓球友誼賽’，讓我們?cè)谧约旱摹倪\(yùn)會(huì)’上盡情享受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)?！毙^(qū)業(yè)主胡阿姨說(shuō)。
澳景藍(lán)灣物業(yè)組織開(kāi)展乒乓球友誼賽。
深夜，將生病老人送去醫(yī)院的是他們；在醫(yī)院，給遠(yuǎn)在外地工作的老人兒女傳視頻、報(bào)平安的是他們；節(jié)日里，組織活動(dòng)，讓業(yè)主暖心的是他們；平日里，幫獨(dú)居老人收拾房間的也是他們……
澳景藍(lán)灣“紅色物業(yè)”的黨員將員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以突出個(gè)性、追求完美的服務(wù)，在工作中迸發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為廣大居民營(yíng)造出管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境宜居、安定和諧的“美好家園”。
編輯：郭小溪
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：趙明 王勍