李文閣：只為守護那份“溫暖”的約定
2024年12月16日，早上還沒到上班時間，市熱力有限責任公司東華里供熱分公司燕山管理站維修工李文閣已經(jīng)就位。他正在與站長劉會杰查看運行數(shù)據(jù)。
“溫度、壓力、閥門開啟度，都是關(guān)鍵數(shù)據(jù)?！眲苷f。
表格密密麻麻、數(shù)據(jù)跳轉(zhuǎn)不停，看得眼花繚亂?！捌鋵嵅浑y的，每項我們都有個設(shè)定值，只要找出與實際數(shù)據(jù)的差距就行?！眲芙忉?，盡管有規(guī)律可循，但在這么多數(shù)據(jù)中“算加減”，仍需耐心和細心。
“站長，燕鑫花苑2棟數(shù)據(jù)不對，失水量比較大?！崩钗拈w趕緊喊道。
有異常就是有問題。劉會杰、李文閣連同站長助理潘壁豐立即拿上供暖專用“聽診器”等工具去往燕鑫花苑小區(qū)查看情況。經(jīng)過一番查找，找到了漏水點，原來是管道設(shè)施老化引起的，他們及時進行了搶修，確保供暖一切正常。
完成了一件事，三人顯得很開心?！拔覀儾恢皇窃诠┡谔峁┓?wù)，更是把問題想在前面，把工作做到實處?！崩钗拈w說。
燕秀里小區(qū)是老舊小區(qū)，采用的是原有的串聯(lián)用戶供暖方式，在供暖開始的時候，22棟就有住戶反映暖氣不熱?！拔覀冎篮蟮谝粫r間趕到這棟樓，逐一排查原因，最終確定是整棟樓排氣閥門老化、管道堵塞導(dǎo)致的暖氣不熱。”李文閣說。
由于是老舊小區(qū)，排氣閥門在5樓住戶的家里，且無人居住。為了以后維修方便，順暢供暖，李文閣從專業(yè)的角度提出了在樓道加裝高點排氣閥門的整改方案，得到了住戶的理解和支持。
李文閣有一個家人不喜歡、熱用戶非常喜歡的身份——“供熱管家”。
2024年12月26日19:00，已經(jīng)下班的李文閣在手機上突然接到派工單，派工單顯示用戶家中暖氣設(shè)備漏水需要上門進行維修，已經(jīng)回到家中吃晚飯的李文閣隨即放下手中碗筷，提起工具包便走出家門，面對妻子的錯愕，李文閣也只是輕松地說了一句：“你先吃，我去用戶家里看一看?！睘槭狗?wù)更精準化和精細化，市熱力有限責任公司提出了構(gòu)建網(wǎng)格化管理體系，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，就是為了方便用戶隨時隨地可以找到熱力的工作人員，讓廣大熱用戶享受及時服務(wù)，安心用暖。
“供暖季開啟后，我們供熱管家24小時嚴陣以待，在接到用戶訴求后會第一時間前往現(xiàn)場迅速處理。我們公司有句話叫‘辛苦我一人，溫暖千萬家’。有時候因為工作沒辦法顧及家人，但是作為熱力家屬，他們也都理解?！崩钗拈w話語中透露出對工作的熱愛，也有對家人的愧疚。
遇到極寒天氣是供熱管家最忙碌的時候，面對多個用戶需要上門服務(wù)，為了不讓用戶多等待，李文閣會詳盡記錄下每份報修單的核心問題，條理清晰地交代給同事，確保每一位用戶的需求都能得到及時回應(yīng)和妥善解決。李文閣和同事們協(xié)同作戰(zhàn)，打破了供熱管家管轄小區(qū)壁壘，讓每一次服務(wù)都及時高效。熱用戶們也紛紛贊嘆道：“李師傅不僅工作效率極高，而且總是面帶微笑，讓人感到格外溫暖和安心。我們對他充滿了信任！”
業(yè)務(wù)精熟，非一日之功。轉(zhuǎn)業(yè)后的李文閣面對新的工作環(huán)境，暗暗告誡自己，唯有變強才能更好地完成工作，更好地服務(wù)群眾。
為了提升理論水平和實踐能力，李文閣一有時間就加強專業(yè)知識的學(xué)習，查看相關(guān)資料，多角度、多層次研究維修技術(shù)。遇到不懂的問題向師傅請教，向同事學(xué)習，只要有空就用廢舊板材練習。功夫不負有心人，李文閣只用了2年時間，就從一名“門外漢”變身“供熱能手”，不僅如此，他還“延伸”技能，從單一的維修管工成為管工、焊工全能手，專門去山海關(guān)橋梁廠學(xué)習焊工技術(shù)?！岸嗝媸帧崩钗拈w是大家對他認真鉆研的贊譽。
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編輯：王俏
責編：侯紅玲
終審：李贊歌 楊勇