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河北秦皇島:社區(qū)有了生態(tài)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣

“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”全省布設(shè)數(shù)量四年多翻兩番

社區(qū)有了生態(tài)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣

“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”是一種在社區(qū)布設(shè)的便民服務(wù)設(shè)備。2020年,秦皇島市在全省率先布設(shè)100臺(tái)。4年多來(lái),“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”布設(shè)數(shù)量持續(xù)增加。截至2024年底,全省共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”420臺(tái)。從該設(shè)備生產(chǎn)廠家河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河北數(shù)微”)的訂單看,該設(shè)備的布設(shè)數(shù)量還在快速增長(zhǎng)。

這是個(gè)啥設(shè)備?為啥這么受歡迎?3月11日,筆者走進(jìn)河北數(shù)微,探尋背后的原因。

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             3月11日,河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員在編寫(xiě)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”最新的數(shù)據(jù)代碼,以進(jìn)一步豐富設(shè)備功能。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者孫也達(dá)攝

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01

群眾辦事更方便


“我先帶你去現(xiàn)場(chǎng)看看吧,居民會(huì)給你答案?!焙颖睌?shù)微運(yùn)營(yíng)經(jīng)理劉子健說(shuō),現(xiàn)在秦皇島市共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”165臺(tái),日均服務(wù)約1萬(wàn)人次,今年預(yù)計(jì)能增加到2000臺(tái)左右。

在秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)明日星城小區(qū)門(mén)口,一個(gè)高2米多、寬近10米的藍(lán)色快遞柜十分顯眼。與普通快遞柜不同,它中間鑲嵌著一臺(tái)類(lèi)似銀行自助柜員機(jī)的設(shè)備。

“那就是‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’,有人正在辦理業(yè)務(wù)?!眲⒆咏〗榻B,“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一般都安裝在小區(qū)門(mén)口,方便居民使用。

“用這個(gè)機(jī)器給燃?xì)饪?、給水卡充值很方便?!眲倓偼瓿扇?xì)饪ǔ渲档男^(qū)居民魏鑫濤說(shuō),以前燃?xì)饪?、給水卡充值的地方不僅遠(yuǎn),還在不同地方,很不方便。

除提供燃?xì)饪ǔ渲档然久裆?wù)外,“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還能辦理政務(wù)服務(wù)大廳的部分審批業(yè)務(wù)。

“2022年,我從外地到秦皇島工作,居住證就是在‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’辦理的,居住證直接郵寄到家,很方便。”家住南嶺國(guó)際小區(qū)的居民白志剛說(shuō),在辦理居住證過(guò)程中,每一步操作都有明確的指導(dǎo),操作簡(jiǎn)便。

“我們已經(jīng)和省政務(wù)辦及省內(nèi)10個(gè)城市簽訂協(xié)議并完成京津冀政務(wù)一體化平臺(tái)接入,實(shí)現(xiàn)京津冀295項(xiàng)網(wǎng)辦事項(xiàng)和78項(xiàng)窗辦事項(xiàng)‘一端通辦’?!眲⒆咏≌f(shuō),正是因?yàn)椤吧鐓^(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能為居民提供便捷服務(wù),所以迅速得到各界認(rèn)可。

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3月11日,河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員對(duì)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”進(jìn)行升級(jí)。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者孫也達(dá)攝

02

政務(wù)服務(wù)更高效


“這兩年隨著‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’越來(lái)越多,居民在家門(mén)口就能辦理很多業(yè)務(wù),減輕了我們大廳的接待壓力?!鼻鼗蕧u市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)陳樹(shù)軍說(shuō),原來(lái)每天上午都有很多市民到秦皇島市政務(wù)服務(wù)大廳辦事,尤其是周一,窗口業(yè)務(wù)人員經(jīng)常忙得沒(méi)時(shí)間吃午飯。自從有了“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”,市民更多選擇在家門(mén)口辦理業(yè)務(wù),窗口工作人員的工作強(qiáng)度減小很多,也有更多時(shí)間和精力辦理手續(xù)繁瑣、存在待解問(wèn)題的業(yè)務(wù)了。

“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的出現(xiàn),讓秦皇島市政務(wù)服務(wù)從“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”升級(jí)為“一端通辦”,真正實(shí)現(xiàn)“大廳事,小區(qū)辦”。2023年底,秦皇島市被省政務(wù)辦列為“一端通辦”試點(diǎn)城市。

“這個(gè)設(shè)備能根據(jù)我們的需求不斷升級(jí)?!标悩?shù)軍說(shuō),“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”剛接入政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),只能辦理不需要上傳材料的事項(xiàng)。河北數(shù)微了解情況后,很快在設(shè)備上加裝了掃描儀,并在最新設(shè)備上增加了打印機(jī)?!白钚碌脑O(shè)備都能直接打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照了?!标悩?shù)軍說(shuō)。

此外,“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還具備信息收集功能,如企業(yè)、居民有什么建議,可通過(guò)設(shè)備上傳。政府部門(mén)收集到建議后,可據(jù)此調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程,進(jìn)行相應(yīng)改革,進(jìn)一步方便群眾,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

不斷升級(jí)讓系統(tǒng)功能愈發(fā)完善,河北數(shù)微打造的數(shù)智政務(wù)(政務(wù)服務(wù)“一端通辦”)項(xiàng)目入選2024年國(guó)家優(yōu)化政務(wù)服務(wù)調(diào)研課題組開(kāi)展的“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力助推高質(zhì)量發(fā)展案例”“2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例”“2024中國(guó)地方政府營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀案例”等。

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3月11日,秦皇島市民通過(guò)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”智能AI導(dǎo)服功能辦理業(yè)務(wù)。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者孫也達(dá)攝

03

創(chuàng)新技術(shù)人機(jī)交互更清晰


“我們的設(shè)備能滿足政府需求,服務(wù)好居民,得益于技術(shù)不斷創(chuàng)新?!焙颖睌?shù)微產(chǎn)品總監(jiān)鐘新宇說(shuō),“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”在建設(shè)過(guò)程中,最難的就是機(jī)器設(shè)備如何適應(yīng)室外環(huán)境。

因“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”集成的功能多,設(shè)備內(nèi)部使用了不少高精度零部件,對(duì)溫度變化較敏感。對(duì)此,河北數(shù)微成立國(guó)內(nèi)首家數(shù)智微生態(tài)研究院,通過(guò)調(diào)整機(jī)器外殼材料、密封技術(shù)等,成功掌握溫控技術(shù),使“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能夠適應(yīng)室外-50℃到50℃的環(huán)境。

“大部分有語(yǔ)音提示或語(yǔ)音識(shí)別的機(jī)器都設(shè)置在室內(nèi),這是擔(dān)心室外噪聲影響人員和機(jī)器接收語(yǔ)音指令?!辩娦掠钫f(shuō),但“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的機(jī)器和快遞柜在一起,且安裝在室外,確保機(jī)器室外語(yǔ)音收發(fā)正常尤為重要。

對(duì)此,河北數(shù)微的技術(shù)人員從硬件、軟件兩方面著手,使機(jī)器播出的聲音能聚焦在操作人員的頭部附近,確保操作人員能準(zhǔn)確接收機(jī)器指令。同時(shí),技術(shù)人員通過(guò)AI降噪手段,過(guò)濾掉周遭雜音,確保機(jī)器準(zhǔn)確識(shí)別操作人員的語(yǔ)音指令。室外降噪技術(shù)的應(yīng)用,保障了辦理過(guò)程中音視頻清晰交互。

此外,“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資料原件核驗(yàn)、遠(yuǎn)程人證比對(duì)、遠(yuǎn)程授權(quán)、遠(yuǎn)程審批等功能,應(yīng)用了AI成像、人臉識(shí)別定位、電動(dòng)脈沖驅(qū)動(dòng)等技術(shù),全面提升用戶(hù)使用體驗(yàn)。

“‘共享大廳’面世時(shí)間不長(zhǎng),卻已經(jīng)經(jīng)歷3次迭代?!辩娦掠钫f(shuō),在1.0民生服務(wù)時(shí)代,公司將與百姓息息相關(guān)的民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)在“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”辦理,全面延伸公共服務(wù)半徑。在2.0政務(wù)服務(wù)時(shí)代,將政務(wù)服務(wù)窗辦業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一端通辦,群眾辦事“一站全能辦、一趟不用跑”。在3.0政商融合時(shí)代,隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,進(jìn)一步融入各行業(yè)的商業(yè)服務(wù),構(gòu)建政商融合新生態(tài)。如今在4.0人工智能時(shí)代,全面啟動(dòng)大模型技術(shù)應(yīng)用,升級(jí)社區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力,讓各行各業(yè)服務(wù)低成本、高效率觸達(dá)社區(qū),打造社區(qū)生態(tài)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣。(宋柏松、倪巖)

編輯:韓冰

責(zé)編:李志財(cái)

編審:劉福慶

監(jiān)審:王勍