藍色火焰中，跳動著時代的溫暖詩行
紀(jì)念“五一”國際勞動節(jié)專題系列報道
勞動著的你，最美麗
藍色火焰中，跳動著時代的溫暖詩行
135年前的5月1日，“五一”國際勞動節(jié)誕生。如今，它已成為世界上80多個國家的全國性節(jié)日。
100年前的5月1日，中華全國總工會成立。這意味著今年這個“五一”，紀(jì)念意義更加深遠。
100年來，在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中華全國總工會始終牢牢把握時代主題，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神。勞動模范是民族的精英、人民的楷模，是共和國的功臣。為深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，推動我市產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革邁上新臺階，在全社會培育崇尚勞模、學(xué)習(xí)勞模、爭當(dāng)勞模、關(guān)愛勞模的良好風(fēng)尚，秦皇島日報與市總工會特別聯(lián)合推出“勞動著的你，最美麗”大型專題系列報道，講述勞模在生產(chǎn)一線感人肺腑的精彩故事，讓先進典型發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，推動“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗”成為全社會普遍共識。
5月7日，海港區(qū)煤港里小區(qū)，一名中年男子正俯身給一家用戶置換燃氣。他布滿老繭的手指在金屬部件間靈巧游走，仿佛鋼琴家觸摸琴鍵般精準(zhǔn)。他就是秦皇島華潤燃氣客戶服務(wù)部維修中心主管佟健。
佟健在居民家中安裝燃氣表。
從1991年到2025年，從青絲到華發(fā)，佟健的雙手始終浸潤著機油與汗水，守護著千家萬戶的“煙火溫度”。34年光陰，他將自己打磨成一本“行走的燃氣百科全書”。辦公室墻上“安全是生命線，服務(wù)是連心橋”的十字箴言，正是這位河北勞模、燃氣工匠的精神坐標(biāo)。
種下技藝的種子
1991年深冬，18歲的佟健第一次隨師傅入戶維修。老舊小區(qū)幽暗的樓道里，他舉著手電筒看師傅拆卸銹蝕的燃氣表，空氣中若有若無的煤氣味，讓他的掌心滲出汗珠。當(dāng)師傅用改錐輕敲管道判斷堵塞位置時，金屬相擊的清脆聲響如同鐘磬，在他心里種下技藝的種子。
那些年，佟健的工裝口袋里總揣著巴掌大的筆記本。泛黃的紙頁上，用藍黑墨水密密麻麻記錄著各類設(shè)備的“病癥”：服務(wù)北里小區(qū)用戶，立管接口漏氣，因密封墊老化；文化路商鋪，調(diào)壓器壓力不穩(wěn)，發(fā)現(xiàn)閥口有砂眼……每個案例后還附著手繪的維修示意圖，線條從最初的歪斜稚嫩，漸漸變得規(guī)整有序。
佟健在飯店檢測燃氣濃度。
剛?cè)肼毜馁〗?，從維修內(nèi)勤干起。平時話不多的他，卻愛學(xué)習(xí)、愛思考，工作中遇到難題總是虛心向老師傅請教，凡事愛問個為什么，做事情喜歡提前計劃。埋頭實干、事后又善于總結(jié)的他，業(yè)務(wù)能力和處理問題的能力逐漸在同齡人中脫穎而出。
2001年，佟健開始擔(dān)任子公司的維修站副站長，主管客服大廳和維修工作。他意識到，公司的兩項重點工作就是安全和服務(wù)。為做好這兩項工作，佟健全身心地撲在了崗位上。
維修工實行倒班制，佟健每天和維修工一樣早上8點到崗，晚上堅守到7點，有工作時安排工作，沒工作時就組織大家學(xué)習(xí)安全案例、安全常識。天天如此，年年如此，用他愛人的話說就是：幾乎“長”在了單位，很少能休一個整禮拜，就算是人在家，心也不在家，電話一個接一個……佟健“長”在崗位上的結(jié)果就是，他任職期間子公司沒有發(fā)生過安全責(zé)任事件。
不論是客服還是維修工作，都是與用戶直接接觸，可以說每一位職工都是公司的一個窗口。為了落實公司倡導(dǎo)的親情服務(wù)理念，他提出“捎帶一腳，多伸把手”的服務(wù)舉措，即營業(yè)人員不只為用戶辦理業(yè)務(wù)、維修工不只為用戶維修燃氣具，也要在用戶需要幫助時提供力所能及的幫助。
佟健用激光檢測儀檢測燃氣濃度。
經(jīng)常有用戶來辦理業(yè)務(wù)時將現(xiàn)金、手表、手機等物品遺落在前臺，也有用戶在辦理業(yè)務(wù)時突發(fā)疾病，不管是什么情況，營業(yè)員總是想盡辦法為用戶解決困難。維修工們在日常工作時會重點關(guān)注獨居老人或是生活中需要幫助的人，幫老人買米面、幫用戶換水龍頭等等。節(jié)假日，黨員們還會下小區(qū)開展安全宣傳、安全檢查……
毫厘之間見真章
“燃氣安全容不得半分僥幸。”佟健的維修包里永遠裝著幾件特殊工具：燃氣檢漏儀、管道鉗、活扳手、改錐。在燃氣檢測中，他正是用這些“武器”在看似平整的焊縫中發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)絲般的裂紋，避免了可能危及整棟樓的重大隱患。
熟悉佟健的人都知道他愛“琢磨”，公司各種型號的燃器具只要是他不熟悉的，他都要琢磨一番：結(jié)構(gòu)是什么、產(chǎn)生故障的原因又是什么？公司的接觸式圖像傳感器（CIS）系統(tǒng)上線后，他又開始“琢磨”：信息怎么查詢？工單怎么回錄？進度怎么跟進？
2020年，公司進行架構(gòu)調(diào)整，佟健開始擔(dān)任客戶服務(wù)部維修中心主管。維修中心人員、崗位發(fā)生了變化，他又開始“琢磨”：一支新的隊伍怎么能提高工作效率？怎么能提升服務(wù)水平？安全班組該怎么建設(shè)？
安全不容小覷，佟健給同事講解入戶安裝的點點滴滴。
在維修班組的晨會上，佟健有個雷打不動的習(xí)慣：把新故障案例轉(zhuǎn)化為情景考題?！凹偃绗F(xiàn)在接到報修電話，用戶描述灶具打不著火且聞到異味，你第一個動作是什么？”這種“蘇格拉底式”的追問，讓年輕技工們既“頭疼”又迅速成長。
生銹的閥門提醒防腐重要性，變形的齒輪訴說超負荷危害……佟健創(chuàng)建了“故障博物館”，專門收集各種報廢零件，每個都貼著紅色標(biāo)簽講述不容忽視的故事。這種具象化的安全教育，使部門事故率連續(xù)多年保持為零。
扎實、細致的工作使新的團隊迅速凝聚，科學(xué)、嚴(yán)謹?shù)墓芾硪糙A得同事們的尊重，大家心往一處想，勁往一處使，出色地完成了各項工作任務(wù)。佟健自己也連續(xù)多年被公司評為“學(xué)標(biāo)桿先進個人”和“標(biāo)桿共產(chǎn)黨員”。2020年，他被評為秦皇島市勞動模范。2024年，他被評為河北省勞動模范。
硬仗練出硬本領(lǐng)
有人說過，做好基層管理者要做到三點：業(yè)務(wù)過硬、人品過硬、作風(fēng)過硬。而這一身過硬的本領(lǐng)需要一場場硬仗中磨煉。
說到硬仗，平時話不多的佟健卻如數(shù)家珍：這幾年老舊小區(qū)改造的任務(wù)多，他和同事們共完成了60000多戶的燃氣改造轉(zhuǎn)換工作；援建遷安公司時，他和同事們一起完成室外管網(wǎng)置換70%的工作，獨立完成入戶驗收通氣約1500戶；今年還有15個老舊小區(qū)改造的任務(wù)……
2018年11月中旬，遷安市農(nóng)村“氣代煤”改造工程進入管網(wǎng)置換通氣及入戶驗收點火階段，共涉及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)29個村莊約11000戶村民。當(dāng)時已進入冬季采暖期，遷安公司為保證村民盡快用上燃氣壁掛爐取暖，向秦皇島公司請求援助。佟健作為部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊參加了這項工作。
“為了及早完成任務(wù)，秦皇島公司的同事們早出晚歸、任勞任怨，一天工作十幾個小時，有人因為干活誤了飯點，有人因為天冷得了感冒，也有人見義勇為得到村民的贊揚……”遷安公司的《工作簡報》中這樣寫道。
簡報里這個“一天工作十幾個小時”的人就是佟健。天氣寒冷，工作任務(wù)又重，大家吃盒飯、住賓館，生活上難免不適應(yīng)。他怕年輕同事離家時間長了想家，又怕年紀(jì)大的同事身體吃不消，要跟進工作進度，又要關(guān)注隊員的各種情況，經(jīng)常是忙得團團轉(zhuǎn)。
經(jīng)過十幾天的努力，援建團隊克服了天氣寒冷、連續(xù)工作、過度疲勞等困難，圓滿完成了任務(wù)，體現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和團隊精神。
佟健給居民講解燃氣安全知識。
目前，我市老舊小區(qū)改造工作進行得如火如荼，佟健和他的同事們已經(jīng)完成了4800多戶的拆表轉(zhuǎn)換任務(wù)，下半年還要完成20000多戶超期服役表的更換，完成燕西里等8個小區(qū)的低改轉(zhuǎn)換，這對他們來說又是一場硬仗。
“老舊小區(qū)工作環(huán)境的確復(fù)雜，任務(wù)也很重，但分工、工作流程理順，埋頭干就行了……”佟健表現(xiàn)得很從容。
夜幕降臨，當(dāng)千家萬戶的灶臺躍動起藍色火焰，那正是勞動者為時代點燃的“溫暖詩行”。佟健的手機依然24小時開機。他用自己的半生時光，詮釋出“不怕苦、能吃苦”的精神內(nèi)涵，把平凡做到了極致。
文/記者：黃束
圖/記者：陳立桐
編輯：韓冰
責(zé)編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍