小滿時(shí)節(jié)服務(wù)暖 移動(dòng)守護(hù)港城情
小滿時(shí)節(jié)，港城夏意漸濃。在海港區(qū)恒大城社區(qū)廣場(chǎng)，一位白發(fā)大爺舉著手機(jī)焦急地?cái)D進(jìn)人群："小伙子，快幫我看看！"網(wǎng)格經(jīng)理李志半蹲著身子，耐心調(diào)試："大爺，是高清語(yǔ)音開(kāi)關(guān)沒(méi)打開(kāi)……"旁邊的大娘笑著搭話："這小李剛才還教我省流量呢！"這溫馨場(chǎng)景，正是秦皇島移動(dòng)"心級(jí)服務(wù)"的生動(dòng)寫(xiě)照。秦皇島移動(dòng)公司始終踐行"客戶為根 服務(wù)為本"理念，通過(guò)"全員、全方位、全過(guò)程"服務(wù)行動(dòng)，讓港城百姓感受數(shù)字時(shí)代的溫暖。
適老服務(wù)：跨越"數(shù)字鴻溝"的溫情
"這些照片是我唯一的念想了！"王大爺在營(yíng)業(yè)廳哽咽道。營(yíng)業(yè)員李玲不僅幫他將珍貴照片存入移動(dòng)云盤(pán)，還手繪操作指南。針對(duì)銀發(fā)族，秦皇島移動(dòng)推出系列適老服務(wù)：線上APP"關(guān)懷版"字體放大、語(yǔ)音播報(bào)功能；線下為臥床老人提供上門(mén)辦卡服務(wù)，北戴河分公司曾冒雨為摔傷老人辦理社?？ń壎ā?你們把老人放心上的樣子，太難得了！"香港的劉女士專程致謝營(yíng)業(yè)員鄭海燕——她為獨(dú)居老人編寫(xiě)的"智能手機(jī)指南"，讓父子親情跨越千里。
反詐守護(hù)：科技織就"防護(hù)網(wǎng)"
小滿麥漸熟，防詐正當(dāng)時(shí)。盧龍縣奎先生遭遇"抖音客服"詐騙時(shí)，"守護(hù)寶反詐權(quán)益"自動(dòng)攔截并3日內(nèi)全額理賠。該服務(wù)已攔截詐騙200萬(wàn)次，挽回?fù)p失超百萬(wàn)。秦皇島移動(dòng)構(gòu)建"技術(shù)+服務(wù)+宣傳"三維防線：營(yíng)業(yè)廳設(shè)立500余個(gè)反詐宣傳角，網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)剖析最新騙局，云端大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)攔截異常通話。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙攔截率同比提升47％，真正守住了百姓"錢(qián)袋子"。營(yíng)業(yè)廳里那面"電信防詐‘金鐘罩’"的錦旗，訴說(shuō)著無(wú)數(shù)個(gè)"奎先生"的安心。
智慧社區(qū)：讓幸福"滿格"
"視頻通話再也不卡了！"海港區(qū)老舊小區(qū)居民欣喜發(fā)現(xiàn)。這得益于"三組聯(lián)動(dòng)"機(jī)制：優(yōu)化組、中心組、維護(hù)組將社區(qū)劃為"責(zé)任田"，通過(guò)線上問(wèn)卷+實(shí)地測(cè)試精準(zhǔn)優(yōu)化。工程師曾連夜調(diào)整設(shè)備參數(shù)，解決信號(hào)覆蓋難題。目前全市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)好評(píng)率居工信部測(cè)評(píng)前列。從孝心卡守護(hù)空巢老人，到愛(ài)家攝像頭連接游子親情；從"移修哥"快速響應(yīng)，到健康監(jiān)測(cè)服務(wù)進(jìn)社區(qū)……每個(gè)信號(hào)都飽含溫度。
"物致于此小得盈滿"，而服務(wù)永無(wú)止境。秦皇島移動(dòng)如躬耕的農(nóng)人，在數(shù)字田野上精耕細(xì)作：云盤(pán)存記憶、反詐盾護(hù)平安、網(wǎng)絡(luò)系親情……小滿未滿，服務(wù)常新。這個(gè)夏天，移動(dòng)人將繼續(xù)以"10分滿意"為標(biāo)尺，讓港城百姓在"小得盈滿"的幸福感中，見(jiàn)證更美好的數(shù)字未來(lái)。
來(lái)源：秦皇島移動(dòng)
編輯：歷莉 韓冰
責(zé)編：楊勇
編審：馬力 李建永