國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司：“綠色希冀”護(hù)航民生用電 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贊譽(yù)
“太感謝你們了，幫我追回了150元錯(cuò)交電費(fèi)，你們的工作真的很用心！”6月23日，秦皇島市海港區(qū)王女士來(lái)到西港鎮(zhèn)供電所，對(duì)工作人員進(jìn)行了當(dāng)面感謝。
6月21日，國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司海港區(qū)供電中心西港鎮(zhèn)供電所接到工單，客戶王女士因操作失誤通過(guò)支付寶繳納150元電費(fèi)至他人戶號(hào)。供電所迅速啟動(dòng)“客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制”，工作人員陳倪娜第一時(shí)間聯(lián)系客戶，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備調(diào)賬材料，但客戶無(wú)法提供相關(guān)手續(xù)，面對(duì)客戶焦急情緒，陳倪娜通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)精準(zhǔn)定位收款方信息，電話聯(lián)系被錯(cuò)繳的用戶張先生，被告知該房已出租，非本人居住無(wú)法退現(xiàn)金。經(jīng)與物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，客戶經(jīng)理仇海華攜帶資料上門服務(wù)，全程陪同，最終成功與租戶劉先生取得聯(lián)系并完成錯(cuò)繳電費(fèi)退還。
長(zhǎng)期以來(lái)，海港區(qū)供電中心堅(jiān)持"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)宗旨。該中心以"客戶需求無(wú)小事"為服務(wù)理念，通過(guò)建立"首問(wèn)負(fù)責(zé)制+部門協(xié)作"服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新"線上+線下"融合服務(wù)模式、強(qiáng)化"網(wǎng)格化+信息化"服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)客戶需求"一站式"響應(yīng)。今年以來(lái)，該中心已累計(jì)處理客戶訴求5025件，用實(shí)際行動(dòng)踐行了"你用電·我用心"的服務(wù)承諾，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)群眾電力獲得感注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
下一步，海港區(qū)供電中心將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)打造"有溫度、有速度、有力度"的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為秦皇島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
通訊員：劉海霞 光輝
審校：劉菡
編輯：韓冰
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
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