大力優(yōu)化營商環(huán)境 加快高質(zhì)量發(fā)展 |數(shù)字政務(wù)有了“AI導(dǎo)航員” —我市以人工智能構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體驗新模式
秦皇島日報 記者 王寧
在市政務(wù)服務(wù)大廳，自主創(chuàng)業(yè)者張利敏的問題在鍵盤敲下后不到三秒就有了回響：“我想開個公司，需要哪些手續(xù)？”DeepSeek智能申報助手瞬間列出清晰清單——從公司登記申請書到住所證明，再到股份公司驗資材料，一連串復(fù)雜手續(xù)如同被梳理整齊的絲線，脈絡(luò)分明?！霸疽詾榱鞒虩┈?，沒想到如此清晰便捷！”張利敏說。
這背后，一場靜水深流的變革正在悄然進(jìn)行。今年以來，我市大力推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”場景落地，以市一體化政務(wù)服務(wù)平臺為基座，與DeepSeek智能系統(tǒng)深度融合。通過對市本級1734項行政許可事項的標(biāo)準(zhǔn)要素進(jìn)行精密梳理與標(biāo)注，構(gòu)建起本地化政務(wù)服務(wù)知識庫，由此誕生的智能申報助手與智能審批助手，正成為企業(yè)群眾的“數(shù)字導(dǎo)辦員”。
“我們正在構(gòu)建數(shù)字政務(wù)的‘高速公路網(wǎng)’?！笔袛?shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局?jǐn)?shù)字政府和科技建設(shè)科科長黨祎形象地比喻。依托“一網(wǎng)”（電子政務(wù)外網(wǎng)）、“一庫”（政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫）、“一平臺”（一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺），全市政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一發(fā)證。這條“高速公路”已延伸至鄉(xiāng)村末梢，創(chuàng)新推出鄉(xiāng)村上報件代收代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)平臺“血脈”相通。
智能賦能的觸角持續(xù)向下延伸、向外拓展。在縣區(qū)層面，“市級基礎(chǔ)模型+縣區(qū)業(yè)務(wù)插件”的二級架構(gòu)為AI服務(wù)注入了地方特色基因。各縣區(qū)梳理本地化知識庫適配訓(xùn)練，孵化出契合區(qū)域需求的智能助手。而對于特殊群體，市數(shù)政局專門打造“殘聯(lián)申報智能體”，聚焦殘疾人證辦理、無障礙設(shè)施改造等高頻事項，用精準(zhǔn)化政策咨詢?yōu)闅堈先耸繏咔遛k事障礙。
從申報指南的智能解讀，到材料要點的即時審查，從申報表單的精準(zhǔn)填充，到系統(tǒng)操作的實時指引——AI正在重新定義“高效辦成一件事”的內(nèi)涵。當(dāng)政務(wù)服務(wù)事項被轉(zhuǎn)化為AI可識別的自然語言，制度條文便有了溫暖的智能交互。
如今，走進(jìn)秦皇島任意一級政務(wù)服務(wù)場所，都能感受到這股智能新風(fēng)：屏幕那端是7×24小時在崗的“數(shù)字專員”，系統(tǒng)后臺是瞬間流轉(zhuǎn)的審批數(shù)據(jù)，服務(wù)終端是貫通四級的辦事網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)市民們享受著“復(fù)雜變簡單”的辦事體驗，背后正是全市政務(wù)服務(wù)體系的智能化躍遷。
編輯：王俏
責(zé)編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍