小窗口成連心橋：這個(gè)微信群織就暖心服務(wù)網(wǎng)
“叮！”6月28日早晨，隨著手機(jī)提示音響起，中綠雄安投資有限公司黨建辦公室主任郭超習(xí)慣性地點(diǎn)開(kāi)“@雄安-疏解之友”微信群，一條“雄安服務(wù)早知道”信息彈出：“早上好，今天是星期六。據(jù)雄安新區(qū)氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，今天白天到夜間陰有小雨，局地中雨，氣溫21至29攝氏度……”
下面還有幾條新區(qū)的政務(wù)新聞：6月26日，國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在河北雄安新區(qū)舉辦2025年全國(guó)節(jié)能宣傳周公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降碳專題宣傳活動(dòng)；6月26日，雄忻高鐵跨南水北調(diào)矮塔斜拉橋順利合龍，標(biāo)志著該大橋正式進(jìn)入橋面施工階段……郭超一邊滑動(dòng)手機(jī)，一邊仔細(xì)閱讀?！靶郯卜?wù)早知道”已經(jīng)陪伴了他130多天。
原來(lái)，為了更好開(kāi)展疏解服務(wù)，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心于今年初組建了“@雄安-疏解之友”微信群，截至目前群里已有145家疏解單位。在雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心的悉心運(yùn)營(yíng)下，這個(gè)小小的微信群成為連接疏解單位的重要橋梁、服務(wù)疏解單位的重要渠道。
“微信群目前設(shè)置了兩個(gè)板塊，即‘雄安服務(wù)早知道’和‘雄安生活下午茶’?！毙郯残聟^(qū)綜合服務(wù)中心工作人員王思佳介紹，“雄安服務(wù)早知道”定位為政務(wù)民生的“信息樞紐”，聚焦政務(wù)動(dòng)態(tài)、政策解讀、民生服務(wù)等剛性需求，突出權(quán)威性與時(shí)效性。內(nèi)容除了天氣預(yù)警、政務(wù)要聞，還包括民生服務(wù)，比如新區(qū)公積金政策調(diào)整、招聘信息、交通出行提示、消費(fèi)券發(fā)放等，截至目前已發(fā)送各類信息500余條。
“雄安生活下午茶”定位為文化生活的“情感紐帶”，聚焦文化娛樂(lè)、休閑生活、人文關(guān)懷，強(qiáng)化趣味性與親和力，打造“生活服務(wù)+情感連接”的柔性板塊，內(nèi)容包括文旅活動(dòng)、生活指南和節(jié)日特輯。從景區(qū)優(yōu)惠，到美食探店，再到五四青年節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日專題活動(dòng)……豐富多彩的內(nèi)容充分滿足疏解人員的多元化生活需求。下一步，還將在周末和節(jié)假日增加美文分享板塊，讓疏解人員通過(guò)微信群這個(gè)橋梁更深入地感受服務(wù)溫度。
6月17日“@雄安-疏解之友”微信群里發(fā)布的“雄安生活下午茶”。雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心 供圖
對(duì)疏解企業(yè)而言，“@雄安-疏解之友”微信群已經(jīng)成為離不開(kāi)的“伙伴”。
“它讓信息多跑路，讓我們少跑腿。”郭超說(shuō)，有了“@雄安-疏解之友”微信群，政策變動(dòng)、項(xiàng)目進(jìn)展、生活休閑等信息不再需要四處打聽(tīng)，群內(nèi)一目了然。
中電建產(chǎn)投雄安商管公司工作人員呂紅娃對(duì)“@雄安-疏解之友”微信群最大的感受是“安心”。她告訴記者，無(wú)論子女入學(xué)咨詢，還是就醫(yī)政策指導(dǎo)、“雄才”卡申領(lǐng)咨詢，一旦有疑問(wèn)，只需@群里的工作人員，很快就能得到專業(yè)解答和幫助。“群內(nèi)的信息高效、服務(wù)貼心、資源便捷，讓我們深刻感受到以人為本的服務(wù)溫度，特別貼心，也十分安心?！眳渭t娃說(shuō)。
6月19日，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心通過(guò)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)方式開(kāi)展疏解服務(wù)。雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心 供圖
“@雄安-疏解之友”微信群之所以能獲得疏解人員的高度評(píng)價(jià)，離不開(kāi)雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心的努力付出。
“我們把‘很主動(dòng)、很靠前、很全面、很精細(xì)、很優(yōu)質(zhì)、很快捷’的服務(wù)理念深深植入到微信群的運(yùn)營(yíng)中。”雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，微信群緊緊圍繞疏解人員需求設(shè)置內(nèi)容板塊，在運(yùn)營(yíng)上注重做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在權(quán)威性上，政務(wù)信息均來(lái)源于官方公開(kāi)渠道，確保政策解讀準(zhǔn)確可靠；在時(shí)效性和前瞻性上，及時(shí)更新政務(wù)動(dòng)態(tài)，同步預(yù)告新區(qū)近期的招聘會(huì)、演出活動(dòng)等信息，形成“今日新聞+明日指南”的時(shí)間鏈條；在更新頻次上，堅(jiān)持每日發(fā)布，即便周末和節(jié)假日也不斷更，持續(xù)陪伴疏解人員；在規(guī)范性上，嚴(yán)格審核入群人員，杜絕發(fā)布雜亂信息，保障疏解人員有一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
用心的設(shè)計(jì)、悉心的運(yùn)營(yíng)、貼心的服務(wù)、暖心的陪伴……在雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心的精心打造下，“@雄安-疏解之友”微信群成為一個(gè)兼具權(quán)威性與親切性、兼具時(shí)效性與前瞻性、兼具場(chǎng)景化與輕量化、兼具雄安特色與開(kāi)放視野的平臺(tái)。它在政務(wù)信息的嚴(yán)謹(jǐn)與人間煙火的溫度中，織就了一張無(wú)形卻堅(jiān)韌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓疏解人員充分感受到雄安這片熱土的活力和家一樣的溫暖。
“雖然只是一個(gè)小小的微信群，但它是我們走好網(wǎng)上群眾路線、便捷高效服務(wù)疏解對(duì)象的一個(gè)有效抓手，我們將不斷進(jìn)行擴(kuò)面、賦能、創(chuàng)新、優(yōu)化?！毙郯残聟^(qū)綜合服務(wù)中心主任韓德強(qiáng)表示，接下來(lái)，他們將堅(jiān)持“實(shí)體化+網(wǎng)絡(luò)化”推動(dòng)疏解服務(wù)上臺(tái)階的工作思路，打造包括“@雄安-疏解之友”微信群在內(nèi)的“@雄安-”系列網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)矩陣，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化手段有效提升服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)效，真正做到有求必應(yīng)、有難必解、有問(wèn)必答，成為疏解單位之家、疏解人員之友，確保疏解對(duì)象來(lái)得了、留得住、發(fā)展好。（河北日?qǐng)?bào)記者 康曉博）
來(lái)源：河北日?qǐng)?bào)
編輯：王俏
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍