“精”筑防線 “暖”贏民心——秦皇島市海港區(qū)西港路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心貼心守護(hù)居民生命健康
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者張玫 劉雙喜
社區(qū)居民正在體驗(yàn)中心推出的中醫(yī)藥泡腳項(xiàng)目。
1月16日上午10時(shí)許，海港區(qū)西港路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心3樓的“國醫(yī)堂”里暖意融融。65歲的夏亞文雙腳浸在溫?zé)岬乃幫爸?，膝蓋上敷著裹好的中藥包，臉上滿是愜意。
“治了一個(gè)多月，膝蓋積液全消了，現(xiàn)在常來藥敷，再做個(gè)肩頸推拿。家門口的中醫(yī)理療，省心又管用。”她的話語，道出了轄區(qū)居民對(duì)這家衛(wèi)生服務(wù)中心的由衷認(rèn)可。
從中醫(yī)診室的精準(zhǔn)辨證，到家庭醫(yī)生的上門巡診，從兒童接種門診的卡通裝飾，到“一人一策”的精準(zhǔn)服務(wù)，西港路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)、以民生需求為導(dǎo)向，2025年門診量增長25%，患者滿意度超98%，成功通過河北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”推薦標(biāo)準(zhǔn)，用“精度”筑牢了醫(yī)療防線，用“溫度”守護(hù)著百姓安康。
筑牢健康第一道防線
中心中醫(yī)醫(yī)師李美為患者診脈。
“氣虛明顯，舌底有瘀、舌體脹大，先解決液滯問題?！敝嗅t(yī)診室里，36歲的中醫(yī)醫(yī)師李美一邊為患者號(hào)脈，一邊細(xì)致詢問他的飲食習(xí)慣，斟酌藥方。
“先服7天，后續(xù)再根據(jù)脈象微調(diào)?！崩蠲郎砗蟮腻\旗墻上，“一二三，胃病必治”的錦旗格外醒目，短短七個(gè)字，充分彰顯了患者對(duì)她診治療效的贊許。
這樣專業(yè)又暖心的場(chǎng)景在西港路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心隨處可見：一樓預(yù)防接種門診的卡通貼紙驅(qū)散了孩子的就醫(yī)恐懼；家庭醫(yī)生田野清點(diǎn)好醫(yī)用箱，整裝出發(fā)為獨(dú)居老人上門查體；工作人員電腦上，1600份社區(qū)老人的健康檔案實(shí)時(shí)更新……這些日常片段，正是西港路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)、深耕基層醫(yī)療服務(wù)的生動(dòng)注腳。
2013年成立、2017年納入海港醫(yī)療集團(tuán)統(tǒng)一管理的西港路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，是服務(wù)轄區(qū)近11萬居民的重要分級(jí)診療健康樞紐。去年3月，在海港區(qū)衛(wèi)健局黨組和海港醫(yī)療集團(tuán)統(tǒng)籌部署下，西港路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部正式組建。
“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要做好轄區(qū)居民健康的守門人、主心骨、貼心人，規(guī)范絕不是枷鎖，而是守護(hù)生命的軌道?！敝行狞h支部書記孟凡佳深知，基層醫(yī)療提質(zhì)增效，必須以黨建為引領(lǐng)，制度為根基，規(guī)范為保障。
在黨建引領(lǐng)與制度保障的雙輪驅(qū)動(dòng)下，中心各項(xiàng)工作效能顯著提升。2025年，中心門診量同比增長25%，醫(yī)療總收入同比增長37%，患者滿意度達(dá)到98%以上，并順利通過省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”推薦標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審，切實(shí)為轄區(qū)居民筑牢了健康的第一道防線。
讓健康保障更具“黏性”
中心口腔科負(fù)責(zé)人杜卿為病人講解治療過程。
中心家庭醫(yī)生整理社區(qū)居民資料。
“以前看中醫(yī)得坐半小時(shí)公交車去大醫(yī)院，現(xiàn)在下樓走5分鐘就到，針灸、推拿全都能做，太方便了！”63歲的孫玉珍每周都來中心做兩到三次中醫(yī)理療，提起這份便捷贊不絕口。這一變化，源于中心2025年推出的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣工程。
聚焦群眾“家門口看上好醫(yī)生”的核心需求，中心于2025年1月至4月完成前期籌備，5月正式開設(shè)針灸推拿、拔罐艾灸、中藥熏蒸等特色中醫(yī)服務(wù)，全年服務(wù)群眾近3000人次，讓傳統(tǒng)中醫(yī)藥在基層煥發(fā)新生。
同時(shí)，中心優(yōu)化科室布局，強(qiáng)化全科、口腔、婦科等重點(diǎn)科室力量。曾因服務(wù)短板投訴率偏高的口腔科，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全年零投訴，滿墻錦旗見證著群眾的認(rèn)可與信賴。
“醫(yī)療服務(wù)，技術(shù)是核心，溫度是靈魂。治療不僅是緩解癥狀，更要療愈內(nèi)心。”中心口腔科負(fù)責(zé)人杜卿的話，道出了中心服務(wù)提質(zhì)的核心邏輯。
87歲的常見月（化名）行動(dòng)不便，老伴患有重度糖尿病，女兒罹患精神類疾病，求醫(yī)問藥曾是壓在一家人心頭的巨石。自5年前與中心簽約家庭醫(yī)生服務(wù)后，醫(yī)護(hù)人員每月固定上門查體、定期電話回訪，用持久而貼心的服務(wù)，為這個(gè)家庭驅(qū)散了往日的陰霾。
家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的深化，讓居民的健康保障變得更具“黏性”。
在婦科診室，居民王女士正在咨詢更年期問題。婦科主任趙煜麗調(diào)閱她的健康檔案后建議：“您提到的更年期失眠、潮熱這些問題，我們中心的中醫(yī)調(diào)理在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，我這邊為您轉(zhuǎn)診?！?/p>
目前，中心組建了6支“團(tuán)隊(duì)長+責(zé)任醫(yī)師+責(zé)任護(hù)士+建檔人員”家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)人群簽約率達(dá)98.86%?！凹彝メt(yī)生不僅提供日常診療、慢病管理，還為簽約居民開通轉(zhuǎn)診綠色通道?！敝行母敝魅瓮鯋偡榻B，2025年中心協(xié)助轉(zhuǎn)診患者156人次，轉(zhuǎn)診效率有明顯提高，打通了雙向診療的“生命通道”。
除此之外，中心的精準(zhǔn)服務(wù)還兼顧“一老一小”重點(diǎn)群體：為65歲以上老年人提供免費(fèi)體檢，新增糖化血紅蛋白檢測(cè)和數(shù)字化X線攝影檢查項(xiàng)目；聯(lián)合轄區(qū)3所幼兒園、2所小學(xué)開展兒童健康查體、口腔及眼保健服務(wù)，全年服務(wù)兒童1079人次，用細(xì)致呵護(hù)筑牢重點(diǎn)人群健康防線。
探索醫(yī)養(yǎng)融合新路徑
患者在中心體驗(yàn)機(jī)器人按摩治療。
中心中醫(yī)理療師為患者進(jìn)行葫蘆灸治療。
“年紀(jì)大了毛病多，去大醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)太折騰。這兒中西醫(yī)都有，藥能代煎，家庭醫(yī)生還提醒復(fù)查，太省心了?！?6歲的劉進(jìn)大爺談起中心的服務(wù)，言語間滿是欣慰。
“劉叔，您需要關(guān)注一下自己的血壓和關(guān)節(jié)。”通過65歲以上老人免費(fèi)體檢，劉進(jìn)的健康檔案被描繪出清晰的健康“畫像”，體檢醫(yī)生根據(jù)檔案提出建議。
針對(duì)關(guān)節(jié)問題，劉進(jìn)的健康檔案被標(biāo)記并轉(zhuǎn)診至中醫(yī)理療科。中醫(yī)醫(yī)師李美通過望聞問切，將相關(guān)信息錄入檔案的“中醫(yī)健康管理”專屬模塊。隨后，健康檔案動(dòng)態(tài)記錄了葫蘆灸、機(jī)器人按摩、中藥熏蒸、推拿等一系列治療過程。每次治療后，健康檔案中的相對(duì)應(yīng)模塊都會(huì)被記錄，并附上患者反饋。
隨著人口老齡化加劇，西港路街道65歲以上老人占比達(dá)14%，“養(yǎng)老難、看病難”成為突出民生痛點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)健康管理，中心為轄區(qū)常住居民建立電子健康檔案，截至2025年底，累計(jì)建檔12576份，隨訪服務(wù)近4000人次。
針對(duì)老年人健康需求，中心創(chuàng)新紅、黃、綠分級(jí)分類管理：為失能/高齡老人（紅標(biāo)）提供每年兩次上門巡診，為患病老人（黃標(biāo)）提供一年一次巡診，為健康老人（綠標(biāo)）提供季度健康指導(dǎo)。“高血壓、糖尿病、慢阻肺、重點(diǎn)人群一年隨訪4次，高標(biāo)人群做二次隨訪。肺結(jié)核患者一個(gè)月隨訪一次?！敝行闹魅沃芾谡f。
“中心計(jì)劃推行‘一張床位、雙重服務(wù)’機(jī)制，將日間病房床位升級(jí)為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合床位，實(shí)現(xiàn)‘醫(yī)療資質(zhì)+養(yǎng)老照護(hù)’功能疊加?！敝芾诮榻B，在服務(wù)延伸上，中心積極探索智慧醫(yī)養(yǎng)新模式，計(jì)劃引進(jìn)移動(dòng)APP、可穿戴設(shè)備、智能監(jiān)測(cè)機(jī)器人等信息化手段，依托完善的科室設(shè)置和家庭醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)居民從幼到老、由內(nèi)及外的健康軌跡。
編輯：王俏
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍