“潮汐窗口”解難急 延時(shí)服務(wù)暖民心
【新春走基層】
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 高暢
“太感謝你們了！要是沒有這‘潮汐窗口’，我不能這么快就拿到許可證。”1月28日，經(jīng)營(yíng)戶劉廣林從秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局工作人員手中接過新的食品經(jīng)營(yíng)許可證后連連道謝。
幾天前的一個(gè)下午，劉廣林匆匆來(lái)到經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，申請(qǐng)因家中事務(wù)繁雜遲遲未能辦理延續(xù)手續(xù)的食品經(jīng)營(yíng)許可?！澳翘煺檬窃S可延續(xù)的法定最后時(shí)限，逾期系統(tǒng)將關(guān)閉延續(xù)通道。而重新辦理許可證就需要按新辦流程提交材料、完成現(xiàn)場(chǎng)核查等，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還會(huì)對(duì)店鋪的正常經(jīng)營(yíng)造成影響。”劉廣林向記者回憶當(dāng)天的情況，他說(shuō)，因自己不熟悉電腦操作，無(wú)法獨(dú)立完成線上填報(bào)，且健康證已過期，關(guān)鍵信息無(wú)法通過系統(tǒng)校驗(yàn)，當(dāng)時(shí)距離下班時(shí)間不足1小時(shí)，急得出了一腦門汗。
工作人員了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系“高效辦成一件事”窗口值班的食品業(yè)務(wù)辦理人員，當(dāng)即啟動(dòng)了“潮汐窗口”機(jī)制，聯(lián)合導(dǎo)辦臺(tái)工作人員共同協(xié)助劉廣林進(jìn)行申請(qǐng)工作。由于工作量較大，直到傍晚仍未辦結(jié)，工作人員便主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，經(jīng)過核對(duì)材料、校驗(yàn)信息等一系列流程，最終在當(dāng)日順利完成了全部申報(bào)流程，成功為其辦理了食品經(jīng)營(yíng)許可延續(xù)業(yè)務(wù)?！皬倪M(jìn)門時(shí)的焦慮萬(wàn)分到現(xiàn)在的滿心踏實(shí)，多虧了工作人員的耐心細(xì)致，不僅沒嫌我麻煩，還主動(dòng)加班服務(wù)，太暖心了！”劉廣林對(duì)經(jīng)開區(qū)行政審批局“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務(wù)理念和務(wù)實(shí)作風(fēng)贊不絕口。
近年來(lái)，經(jīng)開區(qū)行政審批局始終聚焦食品經(jīng)營(yíng)許可、藥品經(jīng)營(yíng)許可、醫(yī)療器械審批等高頻事項(xiàng)，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，創(chuàng)新推出“潮汐窗口”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約辦理”“流動(dòng)審批”“云上踏勘”等便民舉措，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
編輯：王俏
責(zé)編：劉芳
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍